Trocas e Devoluções

Toda mercadoria deve ser vistoriada pelos responsáveis no ato da entrega e na presença do motorista. Caso haja divergência nos produtos entregues, como avarias, validade vencida ou com divergência de valores, a mercadoria deverá ser recusada.

Em caso de divergências em sua mercadoria, será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de manipulação, sem violação do lacre original, dentro do prazo de validade e dentro da temperatura de armazenamento. Esses casos serão analisados pelo nosso Controle de Qualidade, e o tempo médio de análise de nossa equipe é de 24h. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso os itens não estejam dentro dos padrões informados.

Troca

A troca de produtos somente ocorrerá em razão de erro de fabricação, defeitos, avarias causadas ao produto antes da entrega ao consumidor, entre outros motivos por parte do fabricante. A Empresa não se responsabiliza pela validade dos itens após o recebimento. Por isso, solicitamos que toda a mercadoria seja conferida no ato da entrega. Trocas são consideradas apenas em casos de avarias ou inconsistências na qualidade.

Em caso de aprovação para troca por parte da Pirâmides Distribuidora, a primeira devolução do produto para ser vistoriado e posteriormente trocado é feita por parte da Pirâmides Distribuidora, pela qual nossa equipe efetuará a retirada.

Desistência

Em caso de desistência da compra antes do envio do produto, o valor da compra será reembolsado no prazo de 48 horas após o aviso da desistência. Caso a desistência seja após a entrega do pedido, considerando até 2 (dois) dias úteis após a entrega, e desde que o produto esteja em perfeito estado, conforme foi entregue, o cliente deverá fazer a devolução dos produtos em nosso centro logístico, e o valor será reembolsado em até 48 horas após a devolução. Neste caso, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente.

Cancelamento de compra

Todos os cancelamentos de pedidos deverão ser notificados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 11 2061-2113 / 11 2063-7198 / 11 98663-1055 ou atendimento@piramidesdistribuidora.com.br.